Estes Termos de Serviço ("Termos") regem o uso do sistema ZapAgendador, oferecido em zapagendador.com.br e no painel app.zapagendador.com.br. Ao contratar o serviço, você ("Contratante") declara ter lido, compreendido e concorda integralmente com estas condições.
Se não concordar com qualquer cláusula, não utilize o serviço.
1. Definições
- Contratante: pessoa física ou jurídica que contrata o ZapAgendador para uso no seu estabelecimento (salão, barbearia, prestador de serviço)
- Plataforma: sistema ZapAgendador em seus componentes web, painel administrativo e integrações
- Cliente Final: usuário atendido pelo Contratante que interage com a Plataforma através do WhatsApp do estabelecimento
- Assinatura: contrato mensal renovável de uso da Plataforma
2. Objeto
O ZapAgendador fornece software como serviço (SaaS) que permite ao Contratante:
- Gerenciar agenda de horários e fila por ordem de chegada
- Atender clientes via WhatsApp com robô automatizado (disponível no plano Profissional)
- Enviar lembretes e cobranças
- Registrar vendas, controlar fiado e apurar lucro
- Emitir relatórios operacionais e financeiros
O ZapAgendador é ferramenta de gestão. Não somos responsáveis por decisões comerciais, fiscais ou operacionais do Contratante baseadas nos dados apresentados na Plataforma.
3. Cadastro e conta de acesso
Para contratar o serviço, o Contratante deve:
- Ser maior de 18 anos e legalmente capaz
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas
- Manter a confidencialidade das credenciais de acesso
- Notificar imediatamente qualquer uso não autorizado da conta
O Contratante é integralmente responsável por todas as atividades realizadas em sua conta, incluindo ações praticadas pelos profissionais que ele cadastrar.
4. Planos e preços
4.1. Planos disponíveis
O ZapAgendador oferece dois níveis de plano — Essencial e Profissional — com faixas de preço variáveis conforme o número de profissionais cadastrados. Os valores vigentes estão publicados em zapagendador.com.br.
4.2. Reajustes
Os preços podem ser reajustados anualmente, com aviso prévio mínimo de 30 dias. Reajustes não retroagem sobre pagamentos já efetuados.
4.3. Custos de terceiros
No plano Profissional, os custos de envio de mensagens do WhatsApp Business API cobrados pela Meta são de responsabilidade do Contratante e faturados diretamente na conta Meta dele, à parte da mensalidade do ZapAgendador.
5. Pagamento
- Cobrança mensal, com vencimento na data acordada na contratação
- Formas de pagamento aceitas: PIX, transferência bancária ou cartão de crédito (quando disponível)
- Em caso de atraso superior a 10 dias, a conta pode ser suspensa até a regularização
- Após 60 dias de inadimplência, a conta pode ser bloqueada e os dados removidos após 5 anos
6. Cancelamento
- O Contratante pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade
- O cancelamento vale a partir do próximo ciclo — não há reembolso de mensalidade em curso, exceto nas hipóteses previstas no Código de Defesa do Consumidor
- Após o cancelamento, o Contratante tem 30 dias para exportar seus dados pelo painel. Após esse prazo, os dados poderão ser excluídos definitivamente (respeitados os prazos de retenção legal descritos na Política de Privacidade)
7. Uso aceitável
O Contratante concorda em não:
- Utilizar a Plataforma para envio de mensagens não solicitadas (spam) que violem a Política Comercial do WhatsApp
- Cadastrar dados falsos ou de terceiros sem autorização
- Tentar acessar dados de outras empresas contratantes
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou copiar o código-fonte da Plataforma
- Utilizar a Plataforma para atividades ilegais, difamatórias, discriminatórias ou que violem direitos de terceiros
- Sobrecarregar intencionalmente a infraestrutura com requisições automatizadas não previstas no serviço
O descumprimento pode resultar em suspensão imediata da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
8. Integrações de terceiros
A Plataforma se integra a serviços de terceiros, notadamente:
- WhatsApp Business API (Meta): o Contratante deve possuir conta ativa e em conformidade com as políticas da Meta. Bloqueios ou suspensões impostos pela Meta ao número do Contratante não são responsabilidade do ZapAgendador
- Gemini API (Google): no plano Profissional, o processamento de linguagem natural é feito pela API do Google. O Contratante autoriza esse processamento ao contratar o plano
O Contratante é responsável por manter suas credenciais junto a esses serviços atualizadas e em conformidade com as respectivas políticas.
9. Propriedade intelectual
Todo o software, marca, logotipo, layout, textos, materiais visuais e documentação do ZapAgendador são de propriedade exclusiva do ZapAgendador ou de seus licenciadores. A contratação do serviço confere ao Contratante uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável — não constitui cessão de propriedade.
Os dados operacionais gerados pelo Contratante durante o uso da Plataforma (agendamentos, cadastros, vendas) permanecem de propriedade do Contratante.
10. Disponibilidade e manutenção
Nos esforçamos para manter a Plataforma disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Podem ocorrer:
- Manutenções programadas, com aviso prévio quando possível
- Indisponibilidades temporárias por falha de terceiros (provedor de nuvem, Meta, Google)
- Interrupções por eventos de força maior
Não garantimos disponibilidade contínua de 100%. Não somos responsáveis por prejuízos indiretos decorrentes de indisponibilidade momentânea da Plataforma.
11. Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei brasileira:
- A responsabilidade total do ZapAgendador perante o Contratante fica limitada ao valor equivalente às últimas 3 (três) mensalidades efetivamente pagas
- Não somos responsáveis por lucros cessantes, danos morais, danos indiretos ou consequenciais
- Não somos responsáveis por perdas decorrentes de uso indevido da Plataforma pelo Contratante ou pelos seus profissionais
- Não somos responsáveis por decisões comerciais, fiscais ou trabalhistas do Contratante
12. Modificações no serviço
Podemos modificar, adicionar ou remover funcionalidades a qualquer momento, buscando sempre melhorar a Plataforma. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso no painel.
Estes Termos podem ser atualizados. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado da Plataforma após a alteração implica em aceitação da nova versão.
13. Privacidade e proteção de dados
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que integra estes Termos.
14. Rescisão por parte do ZapAgendador
Podemos rescindir ou suspender a conta do Contratante nas seguintes hipóteses:
- Inadimplência superior a 60 dias
- Violação destes Termos ou da Política de Privacidade
- Descumprimento das políticas do WhatsApp/Meta que resultem em bloqueio do número
- Determinação judicial ou administrativa
- Encerramento definitivo do serviço, com aviso prévio de 90 dias
15. Legislação e foro
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ como competente para dirimir eventuais controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Nada nestes Termos afasta os direitos garantidos ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.
16. Contato
Dúvidas ou solicitações relacionadas a estes Termos:
- E-mail: contato@zapagendador.com.br
- WhatsApp: +55 (21) 99580-7629
- Site: zapagendador.com.br
Documento em vigor a partir de 23 de julho de 2026.