Esta Política de Privacidade descreve como o ZapAgendador ("nós", "nosso") coleta, utiliza, compartilha e protege os dados pessoais dos usuários que contratam o sistema (donos de salão e barbearia — "contratantes") e dos usuários finais atendidos por eles ("clientes finais") através da plataforma disponível em zapagendador.com.br e no painel de gestão em app.zapagendador.com.br.
Ao utilizar o ZapAgendador, você concorda com as práticas descritas nesta política. Se não concordar, não utilize o serviço.
1. Quem somos
O ZapAgendador é um sistema de gestão e agendamento via WhatsApp desenvolvido para barbearias, salões de beleza e prestadores de serviço similares. Operamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Contato do Encarregado de Dados (DPO): contato@zapagendador.com.br
2. Quais dados coletamos
2.1. Dados do contratante (dono do salão)
- Nome, e-mail e telefone de contato
- Nome comercial do estabelecimento, endereço e horário de funcionamento
- Dados dos profissionais cadastrados (nome, e-mail, foto opcional)
- Credenciais de integração fornecidas pelo próprio contratante (WhatsApp Business API / Meta, chave de IA, ID de inbox)
- Dados de pagamento e histórico de assinatura
2.2. Dados dos clientes finais (clientes do salão)
- Nome e número de telefone (WhatsApp)
- Histórico de agendamentos, serviços contratados e valores pagos
- Data de nascimento (quando fornecida pelo contratante)
- Observações registradas pelo estabelecimento
- Conteúdo de mensagens trocadas via WhatsApp com o robô do sistema, quando aplicável
2.3. Dados técnicos coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de navegador e sistema operacional
- Logs de acesso ao painel (data, hora, ações realizadas)
- Cookies estritamente necessários para sessão autenticada
3. Como usamos os dados
Os dados são utilizados exclusivamente para as seguintes finalidades:
- Prestação do serviço: permitir agendamentos, gestão de fila, envio de lembretes, cadastro de clientes, controle financeiro e demais funcionalidades contratadas
- Comunicação transacional: envio de e-mails de boas-vindas, faturas, redefinição de senha e avisos operacionais
- Suporte técnico: atendimento a solicitações do contratante
- Cumprimento de obrigações legais: retenção fiscal e resposta a autoridades competentes quando exigido por lei
- Melhoria do produto: análise agregada e anonimizada de uso da plataforma
4. Papel do contratante como controlador
O ZapAgendador atua como operador dos dados dos clientes finais nos termos do art. 5º, VII da LGPD. O controlador desses dados é o contratante (dono do estabelecimento), que é responsável por:
- Obter o consentimento adequado dos seus clientes finais para o tratamento dos dados
- Responder às solicitações dos titulares (acesso, correção, exclusão)
- Definir por quanto tempo os dados devem ser mantidos ativos no sistema
- Garantir base legal para uso das credenciais de terceiros (Meta / WhatsApp Business API)
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados apenas com os seguintes terceiros, estritamente para viabilizar o serviço:
- Meta (WhatsApp Business API): para envio e recebimento de mensagens no WhatsApp do estabelecimento. Sujeito à Política Comercial do WhatsApp e Política de Privacidade do WhatsApp
- Google (Gemini API): quando o contratante contrata o plano Profissional com IA, mensagens são processadas pela API do Google para classificação e resposta automática. Sujeito à Política de Privacidade do Google
- Resend: envio de e-mails transacionais
- Provedor de hospedagem: infraestrutura de servidor em território brasileiro
- Autoridades públicas: quando exigido por ordem judicial ou obrigação legal
Não vendemos dados pessoais. Não compartilhamos com anunciantes, corretores de dados ou terceiros com finalidade comercial não relacionada ao serviço.
6. Retenção de dados
- Dados do contratante e histórico operacional: mantidos enquanto a assinatura estiver ativa e por até 5 anos após o cancelamento, para atender obrigações fiscais e legais
- Dados dos clientes finais: mantidos conforme decisão do contratante (controlador). O contratante pode excluir clientes individuais a qualquer momento pelo painel
- Logs técnicos: mantidos por até 12 meses para fins de auditoria de segurança
7. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados:
- Comunicação criptografada (HTTPS/TLS) entre navegador e servidores
- Senhas armazenadas com hash bcrypt (nunca em texto puro)
- Isolamento por empresa: cada contratante enxerga apenas os seus próprios dados
- Tokens de sessão assinados criptograficamente
- Backups diários automáticos
- Controle de acesso à infraestrutura restrito à equipe autorizada
Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente que afete dados pessoais, notificaremos os titulares e a ANPD nos prazos previstos em lei.
8. Seus direitos como titular
Nos termos da LGPD, você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento dos seus dados
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento
- Informação sobre com quem seus dados são compartilhados
- Revogação do consentimento a qualquer momento
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@zapagendador.com.br. Responderemos em até 15 dias.
Se você é cliente final de um estabelecimento que usa o ZapAgendador, também é possível entrar em contato diretamente com o estabelecimento (controlador dos seus dados).
9. Cookies
Utilizamos cookies estritamente necessários para o funcionamento do painel (autenticação de sessão). Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário ou de terceiros para perfilamento.
10. Menores de idade
O ZapAgendador não é destinado a menores de 18 anos. Contratantes devem ser maiores e legalmente responsáveis. Clientes finais menores de idade só devem ter dados tratados mediante consentimento dos responsáveis legais, o que é responsabilidade do contratante.
11. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ao contratante ou em aviso destacado no painel. A data da última atualização estará sempre visível no topo desta página.
12. Legislação e foro
Esta política é regida pela legislação brasileira, em especial pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Fica eleito o foro da comarca do Rio de Janeiro/RJ para dirimir eventuais controvérsias.
13. Contato
Dúvidas, solicitações ou reclamações:
- E-mail: contato@zapagendador.com.br
- WhatsApp: +55 (21) 99580-7629
- Site: zapagendador.com.br
Documento em vigor a partir de 23 de julho de 2026.